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Reclami:
come presentarli
In Energia Ambiente per l’Italia siamo impegnati a garantire ai nostri clienti un servizio sempre trasparente, corretto e di qualità. Se ritieni di aver subito un disservizio o vuoi segnalare un'anomalia, hai pieno diritto di presentare un reclamo formale: lo gestiremo con la massima attenzione, secondo le tempistiche stabilite da ARERA.
Il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), in vigore dal 1° gennaio 2026 con la Deliberazione 399/2025/R/com, ha rafforzato significativamente le tutele del cliente in materia di reclami: tempi certi di risposta, indennizzi automatici in caso di ritardo, sospensione della riscossione durante la verifica per contestazioni di fatturazione, e dal 1° luglio 2026 obbligo di un canale online dedicato.
Tempi di risposta garantiti dal TIQV
ARERA stabilisce tempi massimi tassativi per le risposte ai reclami scritti. In caso di mancato rispetto, è previsto un indennizzo automatico riconosciuto al cliente senza necessità di richiesta.
30 giorni solari
60 giorni solari
15 giorni solari
Come presentarci un reclamo
Per inviarci un reclamo scarica e compila il modulo in PDF cliccando sul pulsante qui sotto. Puoi inviarlo poi all'e-mail reclami@reteenergiaitalia.eu, oppure seguendo i metodi indicati alla fine del modulo.
Qualora decidessi di non utilizzare il nostro modulo, la tua comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:
- Il tuo nome e cognome
- L'indirizzo della fornitura
- L'indirizzo di recapito (se diverso dall'indirizzo di fornitura) o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta
- Il tipo di servizio oggetto del reclamo (elettrico, gas o entrambi)
- Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), o il tuo codice cliente
- Una breve descrizione del reclamo
- Se il reclamo riguarda gli importi e/o una rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l'autolettura e la data in cui è stata effettuata
La risposta che riceverai
Secondo il nuovo TIQV, la nostra risposta scritta seguirà una struttura standardizzata in 4 sezioni, pensata per essere chiara, comprensibile e completa:
-
1
Il Suo reclamo
Sintesi del reclamo presentato, con i dati identificativi e l'oggetto della segnalazione.
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2
Le nostre verifiche
Descrizione dettagliata delle verifiche tecniche e amministrative effettuate per istruire il reclamo.
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3
Le nostre conclusioni
L'esito del reclamo con motivazione esplicita, eventuali rettifiche e azioni correttive intraprese.
-
4
I Suoi diritti
Riferimento agli strumenti di tutela successiva (Sportello ARERA, Servizio Conciliazione, ADR) se non sei soddisfatto della nostra risposta.
Tutti i canali per inviare un reclamo
Oltre all'email, puoi inviarci il reclamo anche tramite gli altri canali ufficiali:
Via [INSERIRE INDIRIZZO]
[CAP CITTÀ] (PR)
Dal 1° luglio 2026 sarà disponibile anche il canale online dedicato per l'invio reclami senza registrazione, con rilascio immediato di ricevuta (data e codice pratica), come previsto dal TIQV.
